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メールの件名を考えるのに時間をかけすぎていませんか。件名の役目は、開く前に中身を知らせることです。気を引く言葉より予告を優先する理由と、書き方の型、避けたい書き方、送る前の確かめ方をまとめました。

前に取引のあったお客さんへ、久しぶりに連絡するのは気が引けるものです。最初の1通では売り込まず、思い出してもらうことだけを目指す。書き出し、中身、返事のしやすさ、送る相手の選び方まで順に整理しました。

名簿のお客さんにタグを付け始めると、気づけば種類が増えすぎて使えなくなります。タグを付ける前に決めておきたいのは、何のために分けるかです。送る案内から逆算する分け方と、増やしすぎない決まりを書きました。

問い合わせフォームの項目は、増やすほど送ってもらえなくなります。最初の返事を書くのに何が要るかから逆算して項目を決める考え方と、削ってよい項目、あとから聞けばいいこと、見直しの手順をまとめました。

無料相談を開いても、雑談で終わってしまう、売り込みになってしまう、次につながらない。無料相談の時間を、お客さんにとっても会社にとっても実りのあるものにするための、事前の準備、聞く順番、終わり方、相談のあとの連絡を書きました。

問い合わせへの対応が、担当者の経験と勘に頼りきりになっている。担当者が休むと、誰も答えられない。問い合わせ対応の手順書を、これまでのやりとりの記録からAIに下書きしてもらい、人が確かめて育てていく段取りを書きました。

受注できた商談は記録に残しても、断られた商談の記録は残していない。そんな会社は少なくありません。けれど、断られた理由の中にこそ、次の受注の手がかりがあります。失注の記録の残し方と、その後の連絡の決め方を書きました。

新しい商品を出すと、新しいお客さんを集めることに目が向きがちです。けれど、最初に案内すべきなのは、すでに取引のあるお客さんです。今のお客さんに先に案内する理由と、案内の順番、声の集め方、その声を次の案内に生かす方法を書きました。

チラシを配ったものの、どれだけ反応があったのかがわからない。紙の販促は、測り方を先に決めておかないと振り返れません。配る前に決めておくこと、反応を拾う仕掛け、記録の残し方、次のチラシへの生かし方を書きました。

伝えたいことを全部トップページに並べると、訪れた人は何をすればよいのかわからなくなります。トップに置くのは、誰のための会社か、何ができるか、次に何をすればよいかの3つだけ。絞り方と、残りの情報の置き場所を書きました。